CONFLITOS INTERPESSOAIS NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Resumo

O presente artigo analisa e confirma a existência de impactos ocasionados pelos conflitos em um ambiente organizacional, através de pesquisa de campo realizada a partir de um estudo de caso e a comparação com a literatura adotada. A empresa escolhida foi abordada a partir de questionários, que foram respondidos pelos colaboradores e também pelo gestor. Percebeu-se que esses impactos são de complexa mensuração, principalmente os financeiros, os quais normalmente ficam ocultos por muito tempo. Entretanto, não se pode negar sua existência, pois estes tendem à serem piores quando não considerados. Foi observado que a conduta adotada para intermediar os conflitos está diretamente ligada ao sucesso de impedir impactos negativos aos indivíduos e à organização como um todo. Essas condutas, quando bem aplicadas, podem reverter conflitos, levando-os a se transformar em
motivadores de mudanças e estímulos para que os colaboradores maximizem suas potencialidades.